ミス
更新日：2016年12月19日
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こんにちは。細川です。
先日2件のこんなミスがありました。
一件目は、宅配業者。
もう一件は写真館です。
宅配業者は受け取り日時指定でテレフォンサービスに電話していたにもかかわらず、
その前日に玄関のところに荷物が置いてあったので、何が起こったのか不思議に思って電話をかけました。
テレフォンサービスには受け取り日時の指定の記録が残っていたので、
事実関係を確認するということで、担当の方から折り返しお電話をいただきました。
担当の方は社員だったらしく、今は繁忙期で派遣の方を雇っていて、その派遣の方が
荷物を置いてきてしまって、印鑑を押していない受領証を持っていたという説明を受けました。
荷物がなくなっていなかったので、結果的には何の問題も起こりませんでしたが、
頼んだ荷物がクリスマスプレゼント用に買ったものなので、
もしもなくなっていたと思うとこんなに悲しいことはなかったな～なんて思うと同時に
社員でなかったからこういうミスが起こったという宅配業者の対応が残念でした。
もう一件の写真館。
毎年同じ写真館で写真を撮っていますが、
去年と同じ大きさの現像をしてほしいと頼んだにもかかわらず、違うサイズの商品を受け取りました。
私が、サイズを確認してから頼まず、写真館のデータを信用してお願いしたのもよくなかったのですが、
年賀状の写真にもしようと思っていたので、作り直していただきました。
お気持ちお察ししますという言葉をいただき、すぐに対応していただいたので、
年賀状も無事頼むことができました。
たまたま同じ週に電話をかけたので、つい比べてしまいましたが、
ミスは起こらないようにするのが一番ですが、ミスが起きたときにどう対応するべきかについて
考えるきっかけをいただきました。
これから忙しい時期になるので、気を引き締めていきたいと思った出来事でした。